Les lits Select Comfort font partie des lits les plus populaires sur le marché, y compris son matelas Sleep Number. Contrairement à un matelas standard, qui repose sur les ressorts pour leur degré de fermeté, un matelas Sleep Number utilise la pression de l'air, ce qui permet une plus grande personnalisation. Comme ils sont mécaniques, les lits Sleep Number ont parfois besoin de pièces de rechange pour fonctionner efficacement. Lorsque le moment est venu de remplacer le vôtre, vous pouvez prendre certaines mesures.
Localisez vos papiers
Si vous êtes le propriétaire original du lit Sleep Number, ayez votre preuve d’achat à portée de main avant de passer une commande. Votre garantie vous dira ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
Déterminer la pièce de rechange nécessaire
Si ce n'est pas une partie évidente qui a besoin de réparation, comme une housse de télécommande ou de matelas, vous devrez faire quelques recherches. Consultez le manuel du propriétaire pour vous familiariser avec les éléments de votre lit et les identifier. Dans le cas de pièces moins connues, telles que les flexibles d'air ou les connecteurs, assurez-vous de remplacer en premier le bon article.
Comment contacter un professionnel du sommeil Select Comfort
Pour commander la pièce requise, visitez sleepnumber.com. Faites défiler vers le bas pour voir la page de contact. Cliquez sur «Contactez-nous» pour accéder à la zone qui vous offre la possibilité de parler à un représentant via un chat en direct ou de lui parler par téléphone au 1-877-770-5475.
Parler à un représentant
Avant de passer votre commande, posez à votre responsable du service clientèle toutes les questions que vous pourriez avoir sur la pièce et son fonctionnement. Il peut dire si la pièce est toujours sous garantie et combien cela coûtera s'il ne l'est pas. A partir de là, il passera votre commande et l'expédiera rapidement. Dans certains cas, vous pouvez également être invité à renvoyer la pièce d'origine à Select Comfort.
Vérification de l'état de votre commande
Pour savoir quand votre commande arrivera, rendez-vous à sleepnumber.com/order-status et suivez votre pièce en plaçant votre numéro de commande et votre code postal dans les champs désignés.
Après votre part arrive
Assurez-vous que la pièce que vous recevez est celle que vous avez commandée. Si tel est le cas, vous pouvez trouver des articles pratiques et des vidéos pour installer la plupart des pièces sur sleepnumber.com. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, contactez le service clientèle. Select Comfort propose également des services d'installation disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Si la pièce ne correspond pas à ce que vous recherchiez, vous pouvez la retourner. Appelez le service clientèle pour demander un ordre de service de retour autorisé (RSO) avant de renvoyer la pièce. Pour être remboursé, moins les frais d'expédition et de livraison, Select Comfort doit recevoir l'article dans les 30 jours, et il doit être en bon état.
